戴蓉教导团队，将企业的CSR从“单向慈善捐赠”向“共创型社会职责”计谋越过。这种机制的施行，在于推进企业在破钞者心智中的变装跃迁，从“母婴家具零卖商”升级为“绿色家庭生存式样的价值共建者”。

文｜胡嘉琦

ID|BMR2004

在大大王人企业中，东谈主力资源、品牌与ESG（环境、社会和公司治理）是三条相对放心的专科旅途，由于各自领有明确的专科畛域与成长逻辑，东谈主才在这些领域间很少出现越过式流动。

但上海爱婴室商务服务股份有限公司（603214.SH以下简称“爱婴室”）工会主席、专家关联总监戴蓉的资历却冲破了这一旧例：从银行起步，跨界媒体，再由企业东谈主力资源矜重东谈主转型为品牌与专家事务矜重东谈主。

戴蓉的职场旅途贯衣裳一条隐形干线：恒久围绕“东谈主”与“关联”张开——从组织里面的协同蔓延到外部寰球的联接。

戴蓉的转型，恰是在这个冲突中张开。

成立于1997年的爱婴室，总部位于上海，是较早登陆A股的母婴零卖企业之一。与大王人侧重单一商品销售的母婴品牌不同，爱婴室从一驱动就围绕孕前至0到6岁婴幼儿家庭，构建“商品+服务”的一体化花式，一端隐敝奶粉、纸品、用品等高频刚需，另一端蔓延至育儿接头、亲子行动及孕婴童展会等场景。

这种花式的各异在于，它不仅仅卖家具，而是试图镶嵌家庭育儿全经由，通过服务增强用户关联，造成更具赓续性的破钞生态。

01

用HR训戒重写品牌与企业社会职责

戴蓉曾在上海后生报社工作多年，工作内容连气儿东谈主力资源管制、采编管制与政府事务配合多个门径。这段经历，让她对“组织怎么运转”有着极为具体而精致的意会。

在她看来，东谈主力资源措置的是组织里面的关联问题，而品牌与ESG，施行上是在措置组织与用户、社会之间的关联问题。两者在逻辑上并不割裂，而是吞并问题的不同外延。

也正因此，她莫得沿用传统品牌旅途，而是试图回话一个更底层的问题：住持具与渠谈逐步同质化之后，企业还能依靠什么建立历久竞争力。

她给出的谜底不只单是“更好的家具”，而是“更深的联接”。

也恰是在这还是由中，一个更具现实张力的议题泄露出来，即早产儿母乳供给问题。

中国每年约有110万早产儿出身，历久靠近亲母母乳不及、捐赠渠谈匮乏的窘境。与此同期，传统东谈主乳库体系又受制于安全标准、资金起源以及乳源供给能力，难以造成踏实守旧，这一问题因此历久淹留在专家健康领域之中。

若是仅仅作念一次性捐赠，这个问题险些无解。

爱婴室的作念法所以共创型社会职责为中枢，公司不再单边参预，而是拯救上海市儿童病院与上海儿童基金会，搭建企业、医疗与公益协同的相聚。在病院端完成初次捐赠的严格筛查，在社区门店建设爱心站点，2026世界杯中国压球官网通过冷链体系贯串后续捐赠，同期建设专项基金隐敝征战与耗材资本，让捐赠行动不再附带迥殊职守。

这套机制的关键不在参预领域，而在结构设想。它将原来漫衍的捐赠意愿、医疗审核、储存输送与临床使用整合为一条不错赓续运转的供给链。

限制2025年，式样累计收到杰出140万毫升捐赠母乳，占上海地区临床东谈主乳使用量的11%以上。对外看，这是一组增长的数据，但对里面而言，它更像是一次组织能力的考据，即企业能否信得过成为社会问题的联接者。

这亦然戴蓉变装退换的一个弥留节点。在她看来，ESG不再是品牌的蔓延，也不是东谈主力资源的外溢，而是一种新的组织式样。通过跨界协同，把原来难以措置的问题再行拆解并加以组合。

02

把CSR变成“幸福感共创”

在攻读法国里昂商学院DBA的经由中，她发现一个开阔振作：企业在CSR上参预不小，但用户感知有限，很难千里淀为历久品牌价值。她以为，问题不在参预，而在逻辑。换句话说，2026世界杯中国官方入口传统CSR更像“企业视角的善意抒发”，却缺少“用户视角的真的体验”。

她一直在想考，CSR能否滚动为品牌权利，关键不在企业作念了些许，而在用户是否在参与中获取了真的的幸福感。

基于对数百个家庭样本的计划，她构建出“动机—价值共创行动（服务前+服务中）—幸福感/家庭快活度—品牌权利”的旅途模子，将CSR从单向输出退换为双向共创。

她畸形强调，在母婴这一高心扉行业中，参与的基本单位已经从“个东谈主”转向“家庭”。围绕这一逻辑，戴蓉将用户参与进一步拆解为两个阶段：服务前与服务中。

施行工作中，戴蓉教导团队，将企业的CSR从“单向慈善捐赠”向“共创型社会职责”计谋越过。将企业的中枢生意钞票（门店、会员、供应链）与深切的社会痛点和会。

以“衣旧童新”亲子环保露营行动中为例。行动中，团队初次将“价值认可”与“社会效率感”动作中枢预备纳入评估体系，对传统会员行动的设想与忖度式样进行了系统性重塑。

而在新的共创型评估体系下，行动从设想源泉即被再行界说。在“服务前”，团队条件家庭主动网罗废旧物品，激活前置参与；在“服务中”，则引入旧物更正、“无痕露营”奉行及垃圾分类挑战等共创任务，强调父母与孩子的协同参与，使行动从“体验型破钞”转向“价值型共创”。

戴蓉以为，更为关键的是评估机制的升级。团队遗弃了单一的快活度问卷，引入变革性服务量表，将“价值认可”与“社会效率感”动作中枢不雅测变量，通干与卷与深度访谈，捕捉参与家庭在环保理念与绿色育儿不雅念上的内化进程。

戴蓉以为，这种机制的施行，在于推进企业在破钞者心智中的变装跃迁，从“母婴家具零卖商”升级为“绿色家庭生存式样的价值共建者”。当心扉与价值不雅认可被纳入可测量、可分析的体系之中，也就意味着企业约略将其千里淀为具备历久抗周期能力的品牌钞票。

03

生意标的与社会标的一致

戴蓉对记者示意，在公司治理层面，企业频年来驱动将可赓续发展动作弥留握手，并成心成立了计谋与可赓续发展委员会，从组织机制上推进ESG工作的系统化落地。

戴蓉说，她的工作重心主要探讨在“S”（社会）维度，同期也蔓延至企业标准化征战。

在这还是由中，标准化成为联接“合规条件”与“里面治理”的关键一环。公司推进参与“上海品牌”认证，这一举措并不仅是获取认证，更是对企业管制能力的一次系统重塑。

在她看来，通过引入认证标准，企业正在从纰漏式管制走向体系化与标准化，这还是由施行上亦然ESG在公司里面落地的弥留体现。

而当里面治理平稳成型，这套步调的外溢效应也驱动露馅。在饱读吹生养与强调家庭征战的宏不雅布景下，母婴行业自然处在一个关键位置。企业所服务的不仅仅破钞者个体，而是一个个家庭单位。

也恰是在这一语境下，CSR的内涵被进一步拉长。当CSR围绕“家庭幸福感”张开时，企业提供的不仅是家具蔓延服务，更是一种高质料的亲子互动场景。这些微不雅层面的体验，会在更永劫辰维度上影响家庭关联与价值不雅。

由此，一个新的联接驱动造成：企业通过阛阓机制，参与到“家庭/儿童友好型社会”的构建之中。

在这个经由中，生意标的与社会标的结束了无缺的和会。姆妈们在爱婴室门店里的价值共创行动，会极地面提高破钞者的“父母幸福感”和“家庭快活度”。当破钞者在爱婴室的门店里获取了这种无法替代的幸福感和价值认可后，光环效应便会发生。破钞者会将这种对公益的信任与感动，改革到“爱婴室”这个品牌身上。品牌在破钞者心中不再是一个冷飕飕的“卖奶粉和尿布的零卖商”，而是一个有温度、有担当的“育儿战友”。

2025年上半年，公司结束营业收入18.35亿元，同比增长8.31%；结束面并净利润0.55亿元，同比增长20.16%。在收入稳步提高的同期，利润端增速权贵高于营收，娇傲出其在资本限度、商品结构优化及运营成果提高方面的赓续改善。

起源|《商学院》杂志5月刊2026世界杯中国官方入口